30 nov 2011

Inventando las organizaciones deportivas


Por Davis Zapata Correa

El manejo que algunos directivos le dan a las organizaciones deportivas es demasiado “folclórico”. Esos dirigentes parecen inexpertos y toman decisiones incoherentes, incluso, infligen la norma sin piedad.

El caso más reciente fue la famosa demanda del Club Atlético Nacional al Quindío, desestimada en primera instancia por la Comisión Disciplinaria del torneo y en un segundo fallo aceptada por la Comisión Disciplinaria de Dimayor, la cual dejo al Quindío sin puntos, lo mismo que al demandante. En conclusión, un partido de fútbol sin el anhelado premio de los puntos.

Pero la historia no termina ahí. Los hechos son repetitivos, lo cual nos lleva a recordar que sucedió lo mismo con la demanda de Itagüí al DIM al principio del campeonato. Lo critico es que la instancia uno, al parecer, nunca será apoyada en sus decisiones por la segunda comisión. Y eso va en detrimento de una organización como la Dimayor, que no la deja bien parada y más si las decisiones de la segunda instancia son acomodadas como pasó con el caso Quindío-Nacional.

La historia tiene más bemoles, pero se propone para que entremos a analizar asuntos organizacionales. Imaginémonos si pasa esto en las llamadas grandes organizaciones deportivas, que le podremos pedir a clubes pequeños, ligas, etc. Simplemente el asunto da pié a pensar en términos de coherencia organizacional y no podemos estar improvisando en la toma de decisiones de las organizaciones deportivas.

El Tribunal Disciplinario del torneo colombiano debería ser serio y renunciar, pues es claro que sus decisiones no tienen cabida en Dimayor. Además es fundamental que un organismo tan prestante como Dimayor se tiene que repensar en la normatividad plasmada en el Código Disciplinario Único, el cual se aplica e interpreta según sea el caso.

Son evidentes las deficiencias del torneo colombiano, lo que nos lleva a pensar que definitivamente nos estamos inventando cada día. ¿Será falta de preparación de los dirigentes deportivos?


21 nov 2011

Noviembre se volvió diciembre

Por: Davis Zapata Correa

Estamos viviendo una nueva realidad que se agudizó en los últimos años y tiene que ver con la rapidez como se asume el mes de diciembre.

El último mes del año ya no comienza en el primer día de diciembre sino en noviembre. El espíritu navideño y su mensaje comunicativo comienza despegar inmediatamente entramos al mes once del año.

La consecuencia es que tenemos una temporada navideña más ligera de lo normal, lo que hace que las dinámicas evolucionen con tiempos que cobran nuevos protagonismos, nuevas formas de concebirse.

En la radio suenan las canciones decembrinas y las vitrinas ya lucen los adornos de la temporada. La gente en su discurso cotidiano asegura que se acabó el año, además que la pólvora no descansa por estos días.

Las razones por los cuales se vive diciembre en noviembre tiene que ver con aspectos relacionados con el comercio y apresurar las ventas, por lo tanto, adelantar la temporada es determinante para el sector. La comunicación publicitaria es el detonante para que se empiece a sentir la navidad.

Simplemente restan pequeños actos en el protocolo de la temporada para empezar a vivir un nuevo año.

A eso habrá que sumarle ese nuevo sentir, que hace que las 24 horas del día no alcancen, como tampoco nos alcanzan los 31 días que trae diciembre.

16 nov 2011

Del arte de preguntar a una reina

Por Davis Zapata Correa

Basta ver el fin de semana de las reinas en Colombia para debatir sobre el arte de preguntar y responder.

El ajetreo, intensidad y exhibición de las candidatas en la recta final del reinado da lugar a establecer una relación entre las preguntas que le hacen a las reinas y sus respuestas.

Ya no nos podemos extrañar de las respuestas de las mujeres más lindas de cada uno de los departamentos de Colombia, según los organizadores, pues el error se encuentra en la pregunta o en la forma de preguntar.

Los periodistas y aquellas personas que les preguntan a las reinas deben ser conscientes que están escogiendo es belleza y no intelectualidad. No se puede poner a estas niñas a divagar y a dar las respuestas más salvadoras del mundo. Ahí se encuentra el error, en el ejercicio de preguntar.

Un arte que para los que vivimos en el mundo de la comunicación tiene su origen en la reportería. Y tiene su esencia en palabras como: qué, cuándo, dónde, cómo, quién y por qué.

El juego de preguntar para lograr buenas respuestas va encaminado en la intencionalidad y el del reinado, me disculpan, debe ser light. No le pregunten más a esas pobres mujeres sobre el mundo y sus problemas. Pregunten cosas que sea parte de la realidad de estas niñas que nacieron para ser reinas.

Para ello, es fundamental recordar que para preguntar es necesario hacer investigación previa, indagar. Conocer al interlocutor para que el diálogo sea coherente. Preguntar es un arte y quien lo sepa hacer tendrá como beneficio la respuesta deseada.

Una cosa final: felicito a Daniella Margarita Álvarez Vásquez, la nueva señorita Colombia.

Foto tomada de El Colombiano.com

2 nov 2011

Luis Pérez y las redes sociales tras la derrota

Por Davis Zapata Correa

Lo sucedido con el manejo de las redes sociales en la campaña electoral fue una crónica anunciada, en especial, con el candidato que logró la segunda votación en Medellín.

Las comunicaciones, a través de Twitter y Facebook, de Luis Pérez Gutiérrez murieron con la derrota en las urnas. La última aparición fue el 30 de octubre, apenas 4 minutos después de cerrarse las votaciones. Y nadie más supo algo de Pérez en Twitter.

La única aparición fue el pasado lunes, 31 de octubre, a las 10 de la noche, cuando en su cuenta oficial de Facebook publicó lo siguiente: “Agradecemos a todas las personas, concejales, candidatos, que nos acompañaron en este bello ejercicio donde nos acercamos a la gente, estuvimos compartiendo, aprendimos, nos reímos y dimos nuestro mejor esfuerzo, a todos Gracias”. Éste tipo de ejercicios comunicativos son totalmente atemporales y no dan cuenta del ritmo de los meses antes a la elección.

Se podrán argumentar asuntos referidos a la derrota, pero 221.708 votos son un número importante de personas que creyeron en la propuesta de Luis Pérez. Y por esas personas se debió respetar la comunicación instaurada en las redes, antes del ejercicio electoral.

Las inquietudes se centran en:

¿En dónde quedarán los 4.868 trinos con ideas y propuestas del candidato de Firmes por Medellín?

¿Qué sucederá con los 24.920 seguidores de Twitter y los 37.519 amigos de Facebook de la campaña de Pérez?

La respuesta a ambos interrogantes es una sola: en el olvido.

La conclusión al ejercicio comunicativo en las elecciones se basa en dos asuntos: el mal manejo del marketing político en nuestro contexto y la mala comunicación de los candidatos, que termina siendo, en la mayoría de los casos, como sus promesas de campaña.

26 oct 2011

Los mil y un debates

Por Davis Zapata Correa

Por fortuna el próximo domingo, 30 de octubre, serán las elecciones y concluirá la desastrosa campaña electoral que nos tocó vivir.

Campañas que se escudaron en ataques a los contendientes y que sembraron cualquier cantidad de cortinas de humo, para no ser propositivas. Candidatos que venden su imagen de mesías sin contemplar el daño que hacen al prometer asuntos que no se cumplirán en su futuro mandato.

Un candidato es una marca, pero en el contexto de Medellín, al parecer, la asesoría en comunicaciones de las campañas le apuestan a deteriorar la imagen del rival, que a posicionar a su candidato, a partir de sus ideas, propuestas y fundamentalmente de la ideología del partido que lo respalda.

No hubo aciertos en los debates. Los mil y uno que se hicieron fueron fríos. A nadie se le ocurrió proponer asuntos reales, que fuesen a quedar en sus futuros planes de gobierno. Y cuando hablamos de reales es que estuvieran acordes al presupuesto y a la realidad de la ciudad para los próximos cuatro años.

Veo que las campañas locales fueron productos de ataques y nada más. Alguno ganará, pero queda la desazón de la forma de hacer comunicación y marketing político en nuestra región.

Espero que con la victoria del domingo de alguno de los candidatos, no vuelvan a llegar los correos que muestran fotos, de hace años, de aspirantes con delincuentes o con modelos despilfarrando el dinero del estado.

Foto: elespectador.com

24 oct 2011

El barco sin su capitán

Por Davis Zapata Correa

Las muertes de Steve Jobs y Julio Mario Santo Domingo nos pone a reflexionar sobre esas organizaciones que quedan acéfalas por la desaparición de su líder natural.

Aunque ambos personajes estaban retirados de sus organizaciones por causa de sus enfermedades, fueron y serán mitos al interior de los emporios que edificaron.

El industrial colombiano Santo Domingo y el genio de la informativa e innovación Jobs desaparecieron, pero sus legados quedarán vigentes. Cada uno se atrevió a construir empresa en dos mundos distintos, aunque su punto de encuentro fue la capacidad de liderazgo.

Ahora, pensemos qué pasará en el Grupo Santo Domingo o en Apple sin sus capitanes de barco naturales, cuando se entiende que el líder surge a partir de las necesidades del grupo. Y su función principal era guiar y dirigir, en cierto modo, establecer pautas de acción y reflexión que ayuden al desempeño de los demás.

Desde luego, a dichas organizaciones llegaron con antelación los reemplazos de Jobs y Santo Domingo, pero esos nuevos responsables de la organización deben estar en la labor de superar la incertidumbre del negocio tras la pérdida humana.

El liderazgo, la toma de decisiones, la administración de conflictos, la motivación y la dirección de grupos deben ser las banderas de esos nuevos capitanes de barco.

Armonizar y comprender será el segundo paso en la labor encomendada con la dedicación, pasión, credibilidad, tenacidad y coraje del caso.

Para concluir la reflexión, les propongo la siguiente frase del profesor Ítalo Pizzolante: “La compleja simplicidad de la palabra LIDERAZGO, encierra, más que nunca, grandes retos. Es compleja, porque la velocidad de los cambios sociales y la capacidad para comprenderlos y adaptarnos a ellos, es asimétrica. Resulta simple, porque son claras las expectativas de hombres y mujeres que, sin distingo de nivel, sólo esperan mayor bienestar”

Foto tomada de http://www.pantalla-hp.es/tag/hp-steve-jobs

19 oct 2011

Del pulgar y otros demonios

Por Davis Zapata Correa

Tras la pasada crisis de Research In Motion (RIM), la compañía canadiense que fabrica los teléfonos móviles BlackBerry, hay algunos aprendizajes interesantes a valorar, cuando nos enfrentamos a la perdida de algún canal de comunicación, el cual se ha vuelto vital en estos tiempos.

La inestabilidad de los servicios de correo electrónico y mensajería para los 16,5 millones de usuarios de la compañía nos permite reflexionar sobre algunos problemas actuales al momento de enfrentarnos a la tecnología, y cómo la comunicación cara a cara sigue perdiendo terreno.

El primer problema es el de la falta de evangelización tecnológica. Asumimos una tecnología sin entender las dimensiones a las que se pueden llegar. Sobredimensionando su utilidad y sin determinar las consecuencias sociales, las adicciones y las enfermedades físicas a la que nos sometemos por cuenta propia.

Durante la crisis surgió la posibilidad de librarse por un par de días de la dependencia tecnológica al BB. Al fin se tuvo un descanso de mantener la cabeza agachada y con los dos pulgares pegados al dispositivo móvil, pero el tema no fue comprendido así.

En segunda instancia, el uso y abuso de la herramienta se ha sobrepuesto sobre los protocolos sociales. Estamos en una reunión y estamos en cuerpo, pero la mente se encuentra concentrada en la luz roja del dispositivo, que anuncia la llegada de un nuevo mensaje. Y eso va en detrimento de la comunicación y de los momentos de verdad de la misma.

Hablan de miles de millones de pérdidas por los tres días de inestabilidad del sistema de BlackBerry. Además los operadores celulares aseguraron compensación a los usuarios, pero no se ha analizado la situación como un descanso, un oasis, en un momento en donde la virtualidad gana más espacios sobre la realidad.

Del pulgar y otros demonios es una reflexión sobre el uso y abuso de las mediaciones de nuestro tiempo.

Foto tomada de Google

6 oct 2011

¡Qué la actividad en redes sociales siga después de las elecciones!

Por Davis Zapata Correa

Es interesante ver como el debate político, el cual se vive por estos días en Colombia, sea a través de las redes sociales.

El esfuerzo de los candidatos por estar en las redes nos recuerda la famosa Operación Triple O (Obama Online Operation). Un camino a la Casa Blanca, en donde los protagonistas fueron Facebook, Youtube y Twitter. En ese mismo sentido y en nuestro contexto local, la última campaña electoral tuvo a las redes al servicio de la denominada Ola Verde.

Digamos que esos dos ejercicios inspiran a los asesores de campañas y a los propios candidatos a encontrar en la virtualidad los votos con los cuales aspiran a ser elegidos.

El paso a paso de la campaña se vive en carne propia por las imágenes montadas en Facebook o por los pensamientos electorales de cada uno de los candidatos en su cuenta en Twitter.

Pero, ¿Será qué al finalizar la campaña la cosas seguirán así? O volverán al ostracismo comunicativo tanto los perdedores, como los elegidos. ¿Ellos se olvidarán de esos seguidores, los cuales alimentaron con sus ideas políticas durante la campaña?

Amanecerá y veremos, por ahora es importante que los asesores en comunicaciones de las campañas le recuerden a su candidato un par de cosas:

1. Las redes son para dialogar, por lo tanto, cuando una de las partes desaparece o calla, se pierde la lógica.
2. Capitalice sus seguidores. Mantenga el contacto con ese público clave, que lo acompaña por decisión propia. A partir de ese acercamiento su reputación se fortalecerá.

Recuerde amigo candidato, que la gestión de esos públicos puede ser determinante en cuatro años más. La idea es que los que cautivó hoy, no los tenga que volver a seducir en época electoral. Haga relaciones duraderas y de alto impacto.

Foto: tomada de Google

3 oct 2011

A la derecha del CEO*

Por Davis Zapata Correa

Hace pocos meses fue publicado el Monitor Europeo de Comunicación 2011, un estudio realizado a 2209 profesionales de comunicación, que ejercen su labor en 43 países del viejo continente.

Este ejercicio fue realizado por un grupo de profesores de once importantes universidades de Europa y entre los resultados, aparece un dato fundamental a la hora de hablar de la importancia de la comunicación en las organizaciones.

La referencia tiene que ver con el trabajo del responsable de comunicación y
con el área con la que más trabaja en esa organización. El estudio dice que el 86.6% de los comunicadores entrevistados aseguraron que trabajan con el CEO y en segundo lugar, con un 78%, se relacionan con otros altos ejecutivos.

Ese resultado es vital a la hora de entender la importancia de la comunicación y de la persona que la gestiona. En pocas palabras, en Europa los comunicadores hacen parte de la coalición dominante, ese espacio en el que las personas en las organizaciones toman las decisiones.

El estudio también muestra que los comunicadores deben trabajar en los próximos tres años en temas como la comunicación corporativa, comunicación interna y cambio, responsabilidad social y sustentabilidad, y finalmente en asuntos relacionados con la gestión de crisis.

Otro aspecto a destacar del estudio es relacionado a los temas en los cuales se deben formar los comunicadores. En ese sentido los temas críticos en formación son la construcción de relaciones, tecnología de comunicación y asuntos éticos, entre otros.

Desde luego que el Monitor Europeo de Comunicación 2011 se encuentra en un contexto totalmente diferente al colombiano, pero es una tendencia, la cual se debe tomar como referencia.

Con esos resultados del monitor para el 2011, yo le apuesto a la idea de aferrarnos a estar siempre a la derecha del CEO, para cambiar definitivamente esa concepción operativa en la que están inmersos los gestores de la comunicación de nuestras organizaciones.


*Chief Executive Officer es la definición que tiene el líder de la organización. En nuestro contexto es el presidente de la empresa.

29 sept 2011

Guardianes de la reputación de la empresa


Por Davis Zapata Correa

Este texto se inicia con un planteamiento idílico, pero que se convierte en un poderoso argumento para la labor del comunicador.

El profesional de la comunicación es un ángel bíblico de las organizaciones. O mejor dicho, en eso se tiene que convertir. Los guardianes de la reputación empresarial son los comunicadores. Ellos encarnan la labor de defender el quehacer de la organización, a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con sus públicos.

Desde luego, esa tarea va de la mano con la verdad. No se puede llegar al éxito comunicativo en una organización realizando comunicación cosmética, en donde la incoherencia premie la labor del comunicar.

El marco comunicativo actual ha transformado la labor propia de la dirección de comunicaciones. Se ha superado la vacía percepción que el desempeño profesional es hacer y se ha puesto en las manos del comunicador la visión estratégica y la planeación para lograr que la empresa brille por sus acciones frente a sus stakeholders.

La liberación ha llegado. La gerencia ha entendido que la comunicación es el camino. Ahora depende de todos los que desempeñan la labor de comunicar, que puedan mantener el rol estratégico del que ya se es parte.

Las comunidades y su dimensión frente a la organización
Un asunto de percepciones y de experiencia es el que asume las comunidades frente a la empresa. La reputación en una consecuencia de una relación eficaz y comprometida con esos stakeholders. Y la búsqueda de la empresa tiene que ver con el fortalecimiento de la credibilidad de ese proyecto empresarial.

Por lo tanto, es necesario que la organización deba construir un proyecto comunicativo que permita mostrar su realidad a los públicos estratégicos. El planteamiento debe tomarse desde la dimensión y el papel que ocupan las comunidades que están alrededor de esa organización.

Justo Villafañe, en su libro la Buena reputación del año 2008, platea el valor de la reputación como el capital de la empresa, en donde se debe tener una sensibilidad corporativa, gestionar la reputación y tener un comportamiento corporativo comprometido. Y es quizá esta última condición la que permite garantizar el trabajo permanente con la comunidad.

Esos compromisos del sector van de la mano con la trasparencia y la rendición de cuentas que son de obligatorio cumplimiento con el ciudadano.

A manera de conclusión

No se puede negar que los aspectos anteriormente abordados son fundamentales para cualquier tipo de organización, en términos de reputación, comunicación y acciones puntuales frente a la comunidad. La visibilidad de la empresa desde la identidad, pasando por la imagen es básica para mantener la estabilidad de las relaciones con los públicos organizacionales.

Generar momentos de verdad con los públicos implica solidez en la cultura corporativa y si lo vemos desde la organización pública el modelo aplicado en Colombia habla de la movilización social como eje para unificar pensamientos a pesar de la diferencia.

La tarea es entonces de engranar voluntades y quien las hace posibles es el guardián reputacional, que por esencia debe estar presente en cualquier tipo de organización para entender los fenómenos relacionales.

26 sept 2011

¿Quién gestiona el twitter de AviancaTaca?


Por Davis Zapata Correa

La pregunta surge tras ver que los 1211 seguidores que tiene @AviancaTaca no interactúan con la empresa desde el pasado 28 de junio del presente año.

El Grupo, que busca ser líder en el sector aéreo latinoamericano, anunció en el mes de abril la llegada de más de 47 mil nuevos accionistas, tras su exitosa oferta de acciones preferenciales.

Frente a esa realidad, es de suponer que el Grupo asumió varias estrategias para relacionarse con sus públicos, aunque en la actualidad presenta un déficit en la gestión a través de las redes sociales.

Eso es un error básico de relacionamiento, producto de la moda organizacional de entrar en las redes sociales, sin entender su funcionamiento y su forma de gestionar ese tipo de espacio social. A lo que se debe sumar que al acceder a ese vehículo comunicativo no se puede abandonar de la noche a la mañana.

El twitter de AviancaTaca fue creado el 28 de marzo de 2011 y no aguantó sino dos meses al aire con solo 29 tweets y más de 1200 seguidores esperando por establecer vínculos comunicativos en la red. El tema se vuelve complejo y se ve un descuido en gestión de audiencias para una empresa que aspira ser la mejor de Latinoamérica.

ComScore, el líder mundial en medición del mundo digital, en su último estudio pone Twitter como la cuarta red social más grande y en crecimiento con 24,3 millones de visitas de latinoamericanos online. Con ese crecimiento las organizaciones no se pueden dar el lujo de no gestionar dicha red.

Reflexiones sueltas:

· Organizaciones de este tipo deben pensar en las necesidades informativas de sus usuarios, en donde se incluyen sus accionistas.

· La empresa no entiende que al abandonar la red social antes mencionada atenta con su reputación online.

· Cuando la empresa se somete a un ejercicio de redes sociales debe tener claro que alguien debe estar gestionando esas redes y no hay lugar a la perdida de la continuidad en la interacción.

· Las organizaciones siguen pensando en la comunicación cosmética. Y no es solo decir que se tienen múltiples canales sino gestionarlos.

Nota: esta realidad pasa comúnmente en las organizaciones. El problema central es que no han entendido que su reputación también se gestiona en línea.

Foto: http://www.aviacol.net/

25 sept 2011

Crisis de comunicación interna en el Gobierno Santos


Por Davis Zapata Correa

El episodio de la semana anterior, a partir de las declaraciones del vicepresidente Angelino Garzón, prendieron las alarmas de una crisis de comunicación interna en las huestes del Gobierno Santos.

La controversia central tuvo que ver con las declaraciones de Garzón frente al desacuerdo del método de la medición de la pobreza diseñado por Planeación Nacional.

El tinte mediático de las declaraciones dejó entrever problemas de comunicación interna en la organización que dirige los destinos del país. A la cual tuvo que salir Santos a declarar que la controversia es bienvenida y luego de un acuerdo, el Gobierno hará pública su posición.

Ahora, ese tipo de polémicas no es nueva, el pasado mes de junio, el vicepresidente y el ministro Germán Vargas Lleras tuvieron un nuevo enfrentamiento a través de los medios y las redes sociales por el tema relacionados a la ley de los desmovilizados. En ese momento salió por primera vez el presidente a mediar.

Para recordar frente a la comunicación interna…

Los objetivos de la comunicación interna se enfocan a armonizar, implicar, mejorar y crecer la organización. Esa debe ser la mirada del gobierno actual de Colombia.

Foto: presidencia.gov.co