Tener o no tener... Twitter

Por Davis Zapata Correa

Me sorprende leer en medios de comunicación importantes de nuestro país entrevistas en donde le preguntan al entrevistado: ¿si tiene Twitter o no?, es más lo cuestionan cuando la respuesta es negativa. Y es por eso que entro a compartir algunas ideas alrededor de las redes sociales y algunas implicaciones sobre el tema, especialmente en el campo periodístico.

Arranquemos por decir que no importa si se tiene la cuenta en la red del pajarito o no. Lo más importante es el uso que se le da a su cuenta o en el mejor de los casos cómo se gestiona ese tipo de red social en beneficio propio y en la búsqueda de una imagen y reputación ideal.

Otro aspecto que se debe entender es que las redes sociales no son una moda. Su surgimiento y el desarrollo en pocos años las hace imaginadas para durar en el tiempo. De igual forma, en este momento histórico de la virtualidad también se debe aclarar que no son una necesidad imperante. Esto invita a investigar y planificar el acceso a este tipo de red con el objetivo de establecer relaciones. Lo que significa que el primer paso será estudiar y entender los públicos a los cuales se quiere llegar.

Aunque es claro que las redes sociales permanecerán en el tiempo, se debe advertir sobre el fenómeno que se gesta por estos días en los medios de comunicación, en donde aparece abusos sobre, por ejemplo, la red Twitter. Es triste ver el soporte de las noticias de cada día se construyen a partir de lo que personajes públicos plasman en sus cuentas personales. Eso reafirma esa condición en la cual el periodismo se fortalece desde el escritorio con un aire de facilismo, que desvirtúa la virtualidad. Eso parece paradójico, pero es así.

Acá entró a reflexionar sobre el oficio periodístico, y me entristece que gracias al uso proliferado de  Twitter como parte de la estructura de los medios de comunicación, se haya extraviado esa idea del padre del periodismo, Joseph Pulitzer, que afirmó que: “el verdadero periodismo se hace a pie”. Ya no se hace periodismo en la calle. El facilismo llegó a las salas de redacción, ya ni se toman el tiempo de llamar a la fuente y confrontarla. Prefieren ir a ver lo que han publicado en su cuenta y de ahí se desprende la opinión de la fuente y la posterior construcción de la nota.

No podemos desconocer que Twitter es un medio de amplia influencia por las opiniones que se expresan allí, pero la estructura de 140 caracteres queda corta en infinidad de ocasiones frente a los hechos.

El reto que se viene en las salas de redacciones y en el ejercicio periodístico, en general, es no abusar de las redes sociales, como fuente primaria, y empezar a construir un periodismo de calidad. Algo difícil, pero no imposible.

Tener o no tener Twitter no debe dar lugar a cuestionamientos. Simplemente es una decisión de la organización o la persona. Nada más.


Imagen tomada de www.google.com

Los equipos de fútbol deben jugar un partidazo con sus audiencias virtuales

Por Davis Zapata Correa

Atraído por la relación deporte y comunicación me dio por investigar un poco y seguir las cuentas oficiales de Twitter de los dos equipos de fútbol profesional de Medellín (@nacionaloficial y @oficialDIM).

La primera sorpresa que me llevé fue el número importante de seguidores que tienen estos equipos de fútbol, lo que me lleva a razonar sobre cómo gestionar la comunicación con estas audiencias virtuales, entendiendo la pasión con la que se fomenta la relación, la cual depende básicamente del tema resultado.

Al Atlético Nacional lo siguen 81.143 personas y al Deportivo Independiente Medellín lo acompañan por la red del pajarito 15.282 seguidores. Hasta ahí los que pensamos en materia de públicos vemos unos grupos importantes para desarrollar procesos comunicativos.Pero, me empiezo a cuestionar en la forma como se establece la relación y la estrategia con las que fueron creadas estas cuentas.

Por el lado del cuadro verde, veo muy frío el asunto. Un equipo como el Nacional debería ser muy fuerte o al menos su Community Manager (CM) debe ser una persona que entienda que la hinchada es la más grande de Colombia, lo que significa que el esfuerzo debe ser alto para satisfacer una audiencia de ese estilo. Le hice énfasis al movimiento de la cuenta oficial en el encuentro entre Nacional y la Universidad de Chile y se publicaron dos trinos muy fríos de lo que fue el debut de los verdes en Copa Libertadores de América, uno antes de empezar el juego y otro al finalizar, cuando estaban en la rueda de prensa.

Lo mismo pasa con el rojo durante la semana, pero durante el partido hacen un ejercicio interesante en materia informativo: cuentan el minuto a minuto de lo que pasa cuando juega el equipo. Eso es una ganancia para los que no pueden ir al estadio o los que no pueden ver los partidos por tv, ya que llegó la abstinencia por el tema de los derechos de televisión.

Algunos dirán que hacer esos esfuerzos no es necesario para esos equipos tan importantes. Pero me pongo a valorar el esfuerzo del Real Madrid con su cuenta oficial (@realmadrid) y es sorprendente el ejercicio, tiene un promedio de un trino por hora, en donde cuentan actualidad del club desde la plantilla profesional y todas sus divisiones inferiores. Además, replican de primera mano los trinos de los jugadores del club. Desde esa visión se pueden entender, en materia comunicativa, que hay una verdadera gestión en redes sociales. Además la cuenta del Madrid es ganadora en números, tiene 3.581.787 seguidores.

El trabajo del o de los CM del Real Madrid, puede ser el diseño perfecto para sigan los demás clubes de fútbol, aunque amerita muchos esfuerzos.

Para los equipos de fútbol local y su trabajo en redes sociales, les recuerdo cinco asuntos fundamentales para que la relación fluya:

1. Ustedes son empresas con mucho que contar. La invitación es para que le apunten más al periodismo corporativo. En los tuits su CM puede hablar de pensamientos y opiniones de los jugadores, proyectos, problemas, reconocimientos, cambios, etc.

2. Sean más creativos. Para mantener activa la relación con sus seguidores.

3. Escuche las necesidades de sus seguidores, de ahí saldrá la mejor manera de cultivar la relación.

4. No olviden que está en juego la marca y la reputación online; por lo tanto, hay que hacer todos los esfuerzos necesarios.

5. Sus CM son los responsable de la opinión oficial de la marca y de su reputación, la idea es relacionar apropiadamente a los usuarios de sus sitios oficiales con la marca, ofreciéndoles contenidos que además de ser útiles, impliquen la certeza de generar cariño por el equipo.

En pocas palabras los partidos también se juegan en las redes sociales, es por eso que en materia de comunicación virtual los equipos de fútbol se deben jugar todos los días un partidazo.

Imagen tomada de dimayor.com

Luis Pérez y las redes sociales tras la derrota

Por Davis Zapata Correa

Lo sucedido con el manejo de las redes sociales en la campaña electoral fue una crónica anunciada, en especial, con el candidato que logró la segunda votación en Medellín.

Las comunicaciones, a través de Twitter y Facebook, de Luis Pérez Gutiérrez murieron con la derrota en las urnas. La última aparición fue el 30 de octubre, apenas 4 minutos después de cerrarse las votaciones. Y nadie más supo algo de Pérez en Twitter.

La única aparición fue el pasado lunes, 31 de octubre, a las 10 de la noche, cuando en su cuenta oficial de Facebook publicó lo siguiente: “Agradecemos a todas las personas, concejales, candidatos, que nos acompañaron en este bello ejercicio donde nos acercamos a la gente, estuvimos compartiendo, aprendimos, nos reímos y dimos nuestro mejor esfuerzo, a todos Gracias”. Éste tipo de ejercicios comunicativos son totalmente atemporales y no dan cuenta del ritmo de los meses antes a la elección.

Se podrán argumentar asuntos referidos a la derrota, pero 221.708 votos son un número importante de personas que creyeron en la propuesta de Luis Pérez. Y por esas personas se debió respetar la comunicación instaurada en las redes, antes del ejercicio electoral.

Las inquietudes se centran en:

¿En dónde quedarán los 4.868 trinos con ideas y propuestas del candidato de Firmes por Medellín?

¿Qué sucederá con los 24.920 seguidores de Twitter y los 37.519 amigos de Facebook de la campaña de Pérez?

La respuesta a ambos interrogantes es una sola: en el olvido.

La conclusión al ejercicio comunicativo en las elecciones se basa en dos asuntos: el mal manejo del marketing político en nuestro contexto y la mala comunicación de los candidatos, que termina siendo, en la mayoría de los casos, como sus promesas de campaña.

¡Qué la actividad en redes sociales siga después de las elecciones!

Por Davis Zapata Correa

Es interesante ver como el debate político, el cual se vive por estos días en Colombia, sea a través de las redes sociales.

El esfuerzo de los candidatos por estar en las redes nos recuerda la famosa Operación Triple O (Obama Online Operation). Un camino a la Casa Blanca, en donde los protagonistas fueron Facebook, Youtube y Twitter. En ese mismo sentido y en nuestro contexto local, la última campaña electoral tuvo a las redes al servicio de la denominada Ola Verde.

Digamos que esos dos ejercicios inspiran a los asesores de campañas y a los propios candidatos a encontrar en la virtualidad los votos con los cuales aspiran a ser elegidos.

El paso a paso de la campaña se vive en carne propia por las imágenes montadas en Facebook o por los pensamientos electorales de cada uno de los candidatos en su cuenta en Twitter.

Pero, ¿Será qué al finalizar la campaña la cosas seguirán así? O volverán al ostracismo comunicativo tanto los perdedores, como los elegidos. ¿Ellos se olvidarán de esos seguidores, los cuales alimentaron con sus ideas políticas durante la campaña?

Amanecerá y veremos, por ahora es importante que los asesores en comunicaciones de las campañas le recuerden a su candidato un par de cosas:

1. Las redes son para dialogar, por lo tanto, cuando una de las partes desaparece o calla, se pierde la lógica.
2. Capitalice sus seguidores. Mantenga el contacto con ese público clave, que lo acompaña por decisión propia. A partir de ese acercamiento su reputación se fortalecerá.

Recuerde amigo candidato, que la gestión de esos públicos puede ser determinante en cuatro años más. La idea es que los que cautivó hoy, no los tenga que volver a seducir en época electoral. Haga relaciones duraderas y de alto impacto.

Foto: tomada de Google

¿Quién gestiona el twitter de AviancaTaca?

Por Davis Zapata Correa

La pregunta surge tras ver que los 1211 seguidores que tiene @AviancaTaca no interactúan con la empresa desde el pasado 28 de junio del presente año.

El Grupo, que busca ser líder en el sector aéreo latinoamericano, anunció en el mes de abril la llegada de más de 47 mil nuevos accionistas, tras su exitosa oferta de acciones preferenciales.

Frente a esa realidad, es de suponer que el Grupo asumió varias estrategias para relacionarse con sus públicos, aunque en la actualidad presenta un déficit en la gestión a través de las redes sociales.

Eso es un error básico de relacionamiento, producto de la moda organizacional de entrar en las redes sociales, sin entender su funcionamiento y su forma de gestionar ese tipo de espacio social. A lo que se debe sumar que al acceder a ese vehículo comunicativo no se puede abandonar de la noche a la mañana.

El twitter de AviancaTaca fue creado el 28 de marzo de 2011 y no aguantó sino dos meses al aire con solo 29 tweets y más de 1200 seguidores esperando por establecer vínculos comunicativos en la red. El tema se vuelve complejo y se ve un descuido en gestión de audiencias para una empresa que aspira ser la mejor de Latinoamérica.

ComScore, el líder mundial en medición del mundo digital, en su último estudio pone Twitter como la cuarta red social más grande y en crecimiento con 24,3 millones de visitas de latinoamericanos online. Con ese crecimiento las organizaciones no se pueden dar el lujo de no gestionar dicha red.

Reflexiones sueltas:

· Organizaciones de este tipo deben pensar en las necesidades informativas de sus usuarios, en donde se incluyen sus accionistas.

· La empresa no entiende que al abandonar la red social antes mencionada atenta con su reputación online.

· Cuando la empresa se somete a un ejercicio de redes sociales debe tener claro que alguien debe estar gestionando esas redes y no hay lugar a la perdida de la continuidad en la interacción.

· Las organizaciones siguen pensando en la comunicación cosmética. Y no es solo decir que se tienen múltiples canales sino gestionarlos.

Nota: esta realidad pasa comúnmente en las organizaciones. El problema central es que no han entendido que su reputación también se gestiona en línea.

Foto: http://www.aviacol.net/